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On Call-Service

Der On Call-Service ist das Service-Modell für Anwender die sich nicht vertraglich binden möchten und somit auf garantierte Reaktionszeiten verzichten. Dieser Service im Bedarfsfall empfiehlt sich somit u. a. für Anwender, die sich im First Level Bereich selbst mit der Wartung Ihrer Drucker auseinandersetzen möchten. Der Anwender fordert den Einsatz eines Technikers nur im Bedarfsfall an, also z. B. wenn die Betriebsbereitschaft eines Druckers wieder hergestellt oder eine Reinigung, eine druckerseitig gemeldete Wartung oder eine vorbeugende Wartung durchgeführt werden soll. Die Berechnung des Einsatzes erfolgt nach Aufwand, gemäß der aktuell gültigen Dienstleistungs-Konditionen der SASS AG. Gerne übermitteln wir Ihnen unsere Stundensätze und die Anfahrtspauschalen für den On Call-Service und Installationen mit sämtlichen Informationen.

Detailinformationen:

Bei unserem SASS OCS-Servicemodell werden die angefallenen Arbeitsstunden zuzüglich der eventuell erforderlichen Ersatzteile, Verschleißteile und Verbrauchsmaterialien berechnet. Zusätzlich zu der Arbeitszeit wird der Aufwand für die An- und Abfahrt über eine, nach Entfernungskilometern gestaffelte, Anfahrtspauschale abgerechnet. Diese Anfahrtspauschale beinhaltet die Fahrtzeiten und die Wegekosten, für die An- und Abfahrt zu dem jeweiligen Druckerstandort, es fallen also keine zusätzlichen Kilometerkosten an. Der zweite Faktor für die Höhe dieser Anfahrtspauschale, neben der Entfernung, ist die von Ihnen vorgegebene Priorität für den Einsatz. Diese Priorität haben wir in 3 Kategorien eingeteilt. Die günstigste Pauschale (C) gilt für einen gewünschten Einsatz innerhalb von 6 Werktagen. Die mittlere Kategorie (B) berechnen wir, wenn Ihnen ein Einsatz innerhalb von 3 Werktagen ausreicht. Für die dringenden Fälle bieten wir Ihnen die Kategorie A mit einer Reaktionszeit innerhalb von 8 Stunden bundesweit. Resultierend aus dem Sachverhalt, dass für einen solchen A-Einsatz die Touren- und Routen-Planung unseres technischen Außendienstes, aufgrund der von Ihnen vorgegebenen Priorität, geändert werden muss, ergibt sich, dass die Kategorie A die höchste Pauschale beinhaltet.

Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die von Ihnen gewünschte Priorität, keinesfalls einen Anspruch auf die Einhaltung dieser Reaktionszeit sicherstellt. Selbstverständlich versuchen wir Ihren Wünschen gerecht zu werden, jedoch können wir Ihnen keinen Anspruch auf die von Ihnen gewünschte Reaktionszeit sicherstellen, da selbstverständlich Service-Vereinbarungen mit Reaktionszeit-Garantie die höchste Priorität genießen. Sollte Ihre Reaktionszeit nicht eingehalten werden, werden Sie natürlich von uns informiert und der Einsatz wird dann nach der tatsächlichen Reaktionszeit abgerechnet. Umgekehrt kann es natürlich auch durchaus sein, dass wir Ihren B oder C Einsatz vorziehen. In diesem Fall wird Ihnen dann aber selbstverständlich lediglich die beauftragte Priorität berechnet.

Übersicht:

• Kommt bei einer Störung oder einer anstehenden bzw. hardware-seitig gemeldeten Wartung zum Einsatz
• Bedarfsorientierte Anforderung, ohne vertragliche Verpflichtung über einen festgelegten Zeitraum
• geeignet für Geräte in unkritischen Bereichen oder bei Vorhandensein eines BackUp-Geräts (Redundanz)
• Störungsbehebung entweder Vor-Ort oder bei der SASS AG (In-House)
• Hat eine nach Kategorien gestaffelte Reaktionszeit (A = Einsatz binnen 8 Stunden, B = Einsatz binnen drei Tagen, C = Einsatz binnen 6 Tagen), woraus sich die Höhe der Anfahrtspauschale (Wegezeit und -kosten) bei Vor-Ort-Anforderungen ergibt
• Zahlung nach Aufwand

Betrag Vor-Ort-Service setzt sich zusammen aus (Kosten werden gesondert ausgewiesen und berechnet):

• Anfahrtspauschale
• Arbeitszeit
• Ersatzteile
• Verschleißteile
• Verbrauchsmaterial

On Call-Inhouse-Service (Bring-In oder Send-In) setzt sich zusammen aus (Kosten werden gesondert ausgewiesen und berechnet):

• Arbeitszeit
• Ersatzteile
• Verschleißteile
• Verbrauchsmaterial
• Rücksendung

On Call-Inhouse-Service (Bring-In oder Send-In) enthält nicht:

• Versandkosten des defekten Geräts an die SASS AG (trägt der Kunde)